Politique de remboursement
Chez LoveaStudio, nous faisons tout notre possible pour offrir des créations uniques et personnalisées à nos clients. Nos chansons sont entièrement réalisées sur mesure selon les indications fournies par l'acheteur. Étant donné la nature de nos produits, notre politique de remboursement varie selon le type de produit acheté.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, les produits numériques personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Une fois la commande validée et la production lancée, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Les produits physiques, quant à eux, bénéficient d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de la commande, dans le respect des conditions indiquées ci-dessous.
2. Produits Numériques (Chansons Personnalisées, Contenus Audio et autres)
Les créations numériques personnalisées (chansons, jingles, compositions sur mesure) ne sont ni annulables ni remboursables, pour les raisons suivantes :
- Produit immatériel et non récupérable : contrairement à un produit physique, une fois la chanson envoyée, il est impossible de vérifier si l'acheteur l'utilise ou la conserve après un éventuel remboursement.
- Travail artistique et personnalisé : chaque chanson est composée, enregistrée et finalisée spécifiquement pour l'acheteur. Ce travail représente un investissement significatif en termes de création musicale et de production.
- Acceptation des conditions : en passant commande, le client reconnaît et accepte expressément que la prestation soit lancée immédiatement et que la chanson ne puisse être restituée.
⚠️ Exception : en cas d'erreur manifeste de notre part (par exemple : prénom erroné malgré les informations correctes fournies), nous proposons une modification gratuite pour corriger le problème.
3. Produits Physiques
Si votre commande concerne un produit physique vendu par LoveaStudio (par exemple : coffret cadeau, support matériel), vous disposez de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation, aux conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
- Les articles personnalisés ne sont pas remboursables (sauf défaut de fabrication).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
4. Délais et Procédure de Remboursement
Si votre demande concerne un produit éligible au remboursement :
1- Contactez-nous à l'adresse support@loveastudio.fr en indiquant votre numéro de commande et les motifs du retour.
2- Après validation, nous vous communiquerons les instructions pour le retour.
3- Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement d'origine.
❗ Important : pour les créations numériques, aucun remboursement ne sera accordé.
5. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse :